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    信管系舉辦電子商務(wù)客戶(hù)服務(wù)講座
    來(lái)源： 作者： 編輯： 時(shí)間：2013-11-26

        為增進(jìn)信管系學(xué)生對電子商務(wù)客戶(hù)服務(wù)的了解，提升同學(xué)們應用電子商務(wù)的能力和技巧,11月21日下午，信息管理系邀請青島渤海保險公司財務(wù)部經(jīng)理宋箴為11級、12級電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的同學(xué)做了一場(chǎng)“電子商務(wù)客戶(hù)服務(wù)”專(zhuān)題講座。

        講座主要圍繞電子商務(wù)客戶(hù)服務(wù)的各項職責展開(kāi)。宋經(jīng)理以企業(yè)的角度出發(fā)，從生產(chǎn)觀(guān)念、產(chǎn)品觀(guān)念、推銷(xiāo)觀(guān)念、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念等方面講述了企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的觀(guān)念，并針對客戶(hù)服務(wù)方面為同學(xué)詳細介紹了客戶(hù)服務(wù)的基本要求。隨后，宋經(jīng)理為大家闡述了要成為一名合格的客戶(hù)服務(wù)人員必須具備的心理素質(zhì)：要具有強烈的事業(yè)心和責任感，要全心全意地為顧客服務(wù)，把顧客需要的滿(mǎn)足程度視為檢查推銷(xiāo)活動(dòng)的標準。 最后，宋經(jīng)理與大家分享了她的工作經(jīng)驗:“溝通不僅是一項技術(shù)，也是一門(mén)藝術(shù)。”

        此次講座的舉辦，使同學(xué)們受益匪淺。大家對電子商務(wù)客戶(hù)服務(wù)行業(yè)有了初步的了解，對未來(lái)職業(yè)生涯的選擇有了一定的幫助。


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